运能拉满！广铁集团启动清明节运输

清明时节春光好

郊游踏青赏春景

今年清明假期

旅客出游热情高涨

周边游或短途游成为热门

相信各位铁铁

已经收拾行李准备出发

2024年清明小长假运输期为4月3日至4月7日，共计5天。根据预测，清明假期出行客流主要以短途扫墓、踏青流为主，旅游流为辅。假期前期，客流向周边省市辐射，出行较为集中，后期以返程客流较为平缓。

广铁集团预计发送旅客1060万人次，较2019年增加84.3万人次，增长8.6%，日均发送旅客达212万人次，迎来史上最火清明节。客流最高峰将在4月4日到来，预计发送旅客250万人次。

广铁集团优化调整列车运输方案，采取增加动车组重联、加开高铁和普速列车等方式，大幅增加粤、湘两省省际和省内运力。在广深港、武广、沪昆、广汕、梅汕、怀衡、杭深等线路加开列车886列。广铁集团在4月3日夜间至4日凌晨，将加开75列夜间高铁，4月6夜间日至7日凌晨，将加开73列夜间高铁，保障高峰期旅客出行需求。

  协调地方交通  

  打好交通“组合拳”  

广州南站预计日均发送32.6万人次，最高发送日为4月4日，发送40.6万人次。

为满足旅客需求，广州南站不断提高运能，精准实施“一日一图”。4月3日至4月7日，广州南站计划日均开行高铁列车470.5对，最高日开行500对。其中4月3日夜间至4日凌晨计划加开夜间高铁43列，4月6日夜间至7日凌晨计划加开夜间高铁47列。

夜间高铁开行期间，广州南站各服务场所通宵提供服务，车站积极协调地铁、公交、出租车、汽车等交通枢纽做好夜间接驳，申请延长运营时间，共同服务好旅客出行“最后一公里”。根据地铁消息，4月6日，广州地铁二、七号线，佛山地铁二号线运营服务时间延长1小时。

客流高峰时段，广州南站将最大化启用实名制验证通道72条、安检通道50条。进站口设置“急客”通道，为开车前15分钟内的旅客提供优先快速进站服务。

同时，广州南站将做好老、弱、病、残、孕等重点旅客全程无忧服务，畅通网上和线下多渠道预约，在“春澜”服务岗、爱心候车区、母婴候车室等区域增加青年志愿者，服务旅客舒适出行。

  强化“三语、四通”服务  

  满足不同旅客需求  

深圳北站预计日均发送达20.4万人次，预计4月3日发送23.82万人次。

今年清明节前后，分别衔接香港公众假期和广西壮族“三月三”假期，预计客流出行高峰持续近10天。客流主要往返广州、潮汕、韶关、惠州等省内热门城市和香港、湖南、广西等省外热门方向。

深圳北站售票窗口全开，满足旅客购票需求。以“迎春花”售票服务岗为中心，设立军人、学生、残疾人售票专窗，优先服务老幼病残孕等重点旅客。提前对客运设施、特种设备、显示屏、开水炉、空调等进行排查检修，确保正常使用。设置重点旅客和急客通道，对特殊重点旅客群体进行一对一服务引导，保障安全出行，实现站内站外“最后一公里”无缝对接。

该站还将开行夜间高铁，工作人员24小时在岗在位，确保旅客夜间出行安全顺利。为提升跨境旅客出行体验，深圳北站设置了香港西九龙售票专窗，做好“灵活行”使用规则的宣传和引导，强化“三语、四通”服务，满足不同旅客出行需求。

服务队+志愿者

确保旅客舒心顺心

长沙南站预计发送旅客日均15.6万人，4月6日为高峰日，发送20万人次。

为了满足广大旅客假期出行需求，长沙南站持续优化列车运力，根据“一日一图”适时调整运输方案，实时关注12306候补数据情况，通过加开列车、加挂重联等方式适时增加运力运能，计划日均开行旅客列车540列，其中加开广州、深圳等热门方向夜间“红眼”列车37趟。

针对今年第一个小长假客流高峰，长沙南站管辖内18个高铁站进一步优化服务举措，提升旅客出行体验。提前对站内客运设施、特种设备、显示大屏、热水空调等进行排查和检修，并加大清扫保洁力度，提前对垃圾箱、卫生间等死角部位进行精细化清洁作业，确保旅客出行舒心顺心。

结合客流特点，长沙南站灵活调整售票窗口开放数量，减少旅客排队等候时间，成立18支党团员服务队和青年志愿者突击队，在安检通道、站台乘降、检票等关键岗位，帮助“老、幼、病、残、孕”等重点旅客进站乘车。

在“湘遇长南 雷锋服务站”配备10名工作人员，受理12306网站、电话、APP等多种渠道的重点旅客预约，进行“一对一”服务引导。同时，针对夜间高铁开行情况，长沙南站备足夜间人员力量，24小时开放夜间高铁旅客临时等候区，确保旅客夜间出行安全和畅通。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 严冬 谭烨 谭亮

文图：通讯员 广州南站 戴鸣  长沙南站 谢紫芬 王添乐 盛天昱 张韬 深圳站 姜伟 邱宇晖 

编辑：袁也

审核：赵灯 赵岳

监制：曾佳梅

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